‘El secreto para enfrentar los desafíos es preservar al equipo’
Se discute mucho sobre el legado que la experiencia del nuevo coronavirus puede dejar para el planeta. ¿Trabajo en casa, aprendizaje a distancia, menos tránsito y más tiempo para la familia? Se puede aprender mucho de la pandemia, que es capaz de replantear valores, sectores y la forma en que nos relacionamos entre nosotros. Para el comercio exterior y la logística, sars-cov-2 dio un significado profundo: nunca antes el transporte de carga había sido tan vital como lo es ahora. Por esta razón, Craft apostó por preservar a su equipo, asignado en casa para mantener las operaciones funcionando a todo vapor. Estos son algunos de los temas cubiertos por Marcus Coelho, director financiero de Craft, en la entrevista a continuación.
En un momento de aislamiento social y mantenimiento de servicios esenciales para la preservación de la vida, ¿cuál es el papel del comercio exterior y la logística? El papel del comercio exterior y la logística adquiere mayor relevancia, facilitando el flujo de equipos y materiales vitales al enfrentar pandemia.
El mayor desafío parece ser quedarse saludable en todos los sentidos. Como mantener su empresa financieramente saludable en este momento pandémico? Es necesario mantener el foco en los negocios, buscar y crear nuevas oportunidades. Para una empresa como Craft, eso significa mantener intacta su estructura de personal, sirviendo su conocimiento y habilidad técnica, manteniendo su ADN.
Cómo Craft se ha reinventado de los desafíos traídos por la pandemia? Creo que nuestro ADN tiene esto, reinvención y, en un momento como este, esta característica se destaca más. Un ejemplo de esto son todos los charters aéreos que cerramos en los últimos meses. No era una actividad en la que teníamos la experiencia, después de todo, nadie hasta entonces hablaba de alquilar aviones de pasajeros, pero nos reinventamos, aprendimos. Dejamos cero y más adelante para un total de quince aviones alquilados hasta el momento, con un conocimiento adicional para futuros negocios.
Craft adoptó recientemente la tarjeta de crédito como medio de pago. ¿Qué ventajas aporta a la empresa? Entendemos que debemos ofrecer a nuestros clientes toda la facilidad y la opción de pago y, por lo tanto, minimizar los retrasos. A menudo, un cliente por varias razones no puede pagar el monto total adeudado, y a través de la tarjeta puede, por ejemplo, el pago parcial por parte del administrador. Cuantas más opciones tengan que pagarnos nuestros clientes, creemos que menor será el valor predeterminado.
Es posible decir que el mayor desafío ha pasado? Todavía no creo que el mayor desafío haya pasado, creo que el desafío está pasando o, mejor, está disminuyendo gradualmente en diferentes partes del mundo, pero no aquí en América Latina. Creo que tendremos una nueva realidad y que tomará mucho tiempo para que las cosas vuelvan a ser «normales», si esa «normalidad» alguna vez existiera nuevamente.
¿Qué podemos esperar de la reanudación, cuando todos los países reabran sus economías? Creo que tendremos un lento retorno a la economía, con algunos países y regiones avanzando un poco más, otros menos. Además, tendremos, creo, una nueva realidad en la forma de vivir, trabajar y relacionarse.
¿Los países que ya se recuperaron de la pandemia, como China, tienden a beneficiarse económicamente? Creo que sí, porque tienen la posibilidad de convertir sus ahorros por adelantado, incluso si cambian su enfoque al hogar. Como el mundo está estancado y los chinos ya no se encuentran en un estado de aislamiento, pueden proporcionar una influencia económica interna mientras que otros países permanecen encerrados interna y externamente.
Mucho se dice acerca de una «nueva normalidad»: el comportamiento que el mundo tendría después de la llegada del nuevo coronavirus, con mayor higiene y distancia social. En su opinión, ¿qué cambios han llegado para mantenerse en el negocio? Creo que algunos cambios serán temporales, porque las personas tienen características diferentes. El distanciamiento social para los latinos, por ejemplo, creo que tiende a ser temporal. Por otro lado, la pandemia ha proporcionado rupturas de paradigma que no creo que se retrasen. El tema de la «oficina en el hogar» Estoy seguro de que está aquí para quedarse, por supuesto, de forma estructurada, pero difícilmente volveremos a la época en que muchas compañías todavía lo veían con miedo. Las compras electrónicas, el aumento en el flujo de entregas, el acortamiento de la distancia de las videoconferencias, todo se volvió más poderoso. En nuestro segmento, por ejemplo, que todavía tenía prácticas hasta entonces y necesitaba reinventarse, estoy seguro de que difícilmente volveremos al modelo anterior. El hecho es que, en cierto modo, se ha creado dinamismo en muchas áreas.
